Frequently asked questions

Cuando se queda sin crédito, la conferencia se detiene. Se recomienda disponer siempre de un crédito de reserva para evitar que esto suceda. (únicamente para las cuentas de prepago)
El motivo es el IVA. Si no ha especificado su número de identificación fiscal, le hemos cobrado la cantidad de crédito correspondiente al IVA. Si dispone de un número de identificación fiscal, póngase en contacto con nosotros y envíenos una copia del documento de identificación fiscal. Modificaremos su saldo según corresponda. Nota: no es aplicable a los residentes no pertenecientes a la UE. Si vive fuera de la UE, no se le aplicará el IVA.

Significa que hay problemas en el sitio del IVA de la UE. Deje el campo en blanco y envíenos su número de identificación fiscal y una copia de los documentos. Actualizaremos su cuenta.

Si intenta introducir un número de identificación fiscal no perteneciente a la UE, no podremos aceptarlo. Deje el campo en blanco.

También puede intentar validar manualmente su número de identificación fiscal en este sitio web autorizado.

Si la conferencia está configurada para iniciarse únicamente cuando el organizador se una a ella, pida el código PIN del organizador y acceda a la conferencia mediante este código en lugar de utilizar el de participante. Otra posibilidad es que el organizador configure la conferencia para que empiece cuando se conecte cualquier participante, así se evitará el problema. Tenga en cuenta que si se permite que las conferencias empiecen sin el organizador, significa que cualquier participante puede utilizar el código de participante para llevar a cabo sus propias conferencias. Utilice únicamente este sistema si confía en los participantes.
Puede suceder que los filtros de correo no deseado o de virus eliminen los archivos adjuntos en PDF. Siempre puede descargar una nueva copia de sus facturas en nuestro sitio web. Solo tiene que conectarse a su cuenta e ir a la pestaña «Pagos». Encontrará los enlaces para descargar las facturas.
No. Siempre puede acceder de forma internacional a la conferencia mediante cualquier número de acceso local de la lista. También puede acceder a ella mediante Skype, Gtalk o SIP.
Puede suceder que un número local tenga interferencias o esté temporalmente no disponible. En el caso poco probable de que esto suceda, utilice cualquier otro número de acceso local de cualquier otro país (pueden aplicarse tarifas de llamada internacional). Siempre puede utilizar Skype o Gtalk para acceder de forma gratuita.
Póngase en contacto con nosotros e infórmenos del número de acceso local que le gustaría tener. Nos encanta recibir su opinión y nos esforzamos por mejorar.
Para consultar el saldo de crédito de su cuenta, solo tiene que:
- Conectarse a su cuenta en el sitio web.
- Ir a la pestaña «Perfil» o «Pagos», donde podrá ver el saldo de crédito actual de la cuenta.

También puede consultar el coste detallado de cada conferencia telefónica que haya realizado en «Mis conferencias», «Historial».
Puede llevar algún tiempo codificar la conferencia en MP3 una vez que haya finalizado. Además, en el caso de una conferencia programada, el archivo MP3 no se compilará antes de que haya transcurrido la “hora de finalización” programada.
El participante puede marcar cualquier número de la lista, incluso si se trata de una marcación internacional, porque funciona. Además, el participante podrá realizar la marcación a través de Skype o usted podrá llamarlo desde nuestro panel web. Por último, si prevé que usará una cantidad considerable de minutos en ese país, no dude en pedirnos una solución. Es posible que consideremos añadir un número gratuito en ese país.