Frequently asked questions

Quand il ne vous reste plus de crédits sur votre compte, la conférence s'arrête. Il est recommandé de toujours avoir une réserve de crédits afin d'éviter cette situation. (uniquement pour les comptes en mode prépayé)
C'est à cause de la TVA. Si vous n'avez pas spécifié votre numéro de TVA, le montant des crédits ajoutés sur votre compte équivaut au montant total exclu du montant de la TVA. Si vous avez un numéro de TVA, veuillez nous contacter et nous envoyer ce numéro. Nous ajusterons votre paiement en fonction. Note : ceci ne s'applique qu'aux clients de l'Union Européenne.

Ceci peut arriver quand le site de vérification de la TVA ne fonctionne pas. Veuillez laisser ce champ vide et nous envoyer preuve de votre enregistrement à la TVA par email. Nous mettrons votre profil à jour pour vous.

Si vous essayez d'entrer un numéro de TVA pour un pays hors Union Européenne, nous ne pourrons pas l'utiliser. Veuillez laisser ce champ vide.

Vous pouvez également essayer de valider manuellement votre numéro de TVA sur ce site Web officiel.

Si la conférence est configurée pour ne commencer que lorsque l'administrateur est connecté, veuillez demander le code d'accès de l'administrateur et connectez-vous avec ce code à la place de votre code participant. Une alternative est de ne pas sélectionner l'option "code administrateur". Notez que si vous n'activez pas cette option, n'importe quel participant peut utiliser ce code pour effectuer des conférences sans votre accord et à vos frais.
Il arrive que les attachments pdf soient blockés par les filtres anti-spam ou anti-virus. Vous pouvez toujours télécharger une nouvelle copie de votre facture sur notre site web. Connectez-vous sur votre compte etallez dans la section "paiements". Vous trouverez le lien pour télecharger la facture.
Bien sur que non! Vous pouvez toujours faire un appel international vers n'importe lequel de nos numéros d'appel. Vous pouvez également toujours appeler avec Skype, GTalk ou SIP.
I peut arriver qu'un des numéros d'accès local soit indisponible. Dans ce cas, veuillez utiliser un des autres numéros d'accès dasn un autre pays (des couts d'appel international pourront s'appliquer). Vous pouvez également toujours appeler gratuitement avec Skype, GTalk ou SIP.
Veuillez nous contacter! Dites nous quel pays vous voudriez ajouter! Nous apprécions toujours le feedback afin de nous améliorer.
Pour consulter la balance de votre compte:
- connectez vous sur votre compte sur notre site web.
- allez sur l'onglet "Profil" ou "Paiement", vous trouverez la balance actuelle de votre compte.

Vous pouvez également consulter le cout détaillé de chaque conférence en allant sur l'onglet "mes Conférences", puis "Historique".
Après la fin d’une téléconférence, l’encodage au format mp3 peut prendre un certain temps. Également, dans le cas d’une téléconférence planifiée, l’enregistrement mp3 ne va pas commencer à être compilé tant que l’« heure de fin » n’est pas passée.
Le participant peut utiliser n'importe quel numéro de notre liste. Cela fonctionne même s'il s'agit d'un numéro international ! Il peut rejoindre la téléconférence via Skype et vous pouvez également l'appeler directement depuis notre tableau de bord Web. Enfin, si vous prévoyez d'appeler longtemps ce pays, dites-le-nous. Nous pouvons trouver des solutions et ajouter un numéro gratuit pour ce pays.