Frequently asked questions

Quando finisce il credito, la conferenza viene interrotta. Si consiglia di avere sempre dei crediti di riserva per evitare che ciò accada (applicabile solo agli account in modalità prepagata)
Il motivo è l'IVA. Se non è stato specificato un numero di partita IVA, il totale di credito aggiunto all'account equivale al totale escluso l'importo IVA. Se disponi di un numero di partita IVA, contattaci e invia questo numero tramite e-mail. Ci occuperemo di regolarizzare il pagamento di conseguenza. Nota: procedura applicabile solo ai clienti risiedenti nell'Unione europea.

Ciò si verifica quando il sito di verifica dell'IVA per l'Unione europea ha dei problemi tecnici. Lascia il campo vuoto e inviaci il numero di partita IVA e una copia scannerizzata dei documenti. Ci occuperemo di aggiornare l'account di conseguenza.

Non possiamo accettare un numero di partita IVA relativo a un Paese al di fuori dell'UE. Lascia il campo vuoto.

Puoi inoltre provare a convalidare manualmente il tuo numero di partita IVA sul sito Web ufficiale.

Se la conferenza è configurata per iniziare solo quando l'organizzatore si collega, richiedi all'organizzatore il suo codice di accesso e utilizzalo per collegarti al posto del codice di accesso per i partecipanti. In alternativa, l'organizzatore può configurare l'avvio delle conferenze in contemporanea al collegamento di tutti i partecipanti: in questo caso, il problema non sussiste. Tieni presente che consentire l'avvio delle conferenze senza l'organizzatore vuol dire che qualsiasi partecipante potrà utilizzare il codice per i partecipanti per avviare la propria conferenza. Segui questa procedura solo se ti fidi dei partecipanti.
Può verificarsi che gli allegati pdf vengano bloccati dal filtro antispam o antivirus. È sempre possibile scaricare una nuova copia delle fatture dal nostro sito Web. Basta accedere all'account e andare alla scheda Pagamenti" dove si trova il collegamento per scaricare la fattura.
Assolutamente no! Puoi sempre chiamare uno qualsiasi dei nostri numeri indicati (anche un numero internazionale). Puoi anche effettuare le chiamate utilizzando anche Skype, Gtalk o SIP.
Può succedere che un numero locale sia disturbato o temporaneamente non disponibile. In questo caso, utilizza un qualsiasi altro numero locale di un altro Paese (potrebbero essere applicate le tariffe delle chiamate internazionali).  Puoi comunque effettuare le chiamate utilizzando anche Skype, Gtalk o SIP.
Contattaci indicando il Paese che desideri aggiungere. Apprezziamo tutti i feedback che ci aiutano a migliorare.
Per consultare il saldo dell'account, procedi come segue:
- Accedi all'account sul sito Web.
- Vai alla scheda "Profilo" o "Pagamenti", in cui sarà possibile consultare il saldo attuale dell'account.

Puoi anche consultare il costo dettagliato di ogni conferenza effettuata dalla scheda "Le mie conferenze" e andando su "Cronologia".
Può essere necessario un periodo di tempo per la codifica in formato mp3 al termine della teleconferenza. Inoltre, nel caso di teleconferenze programmate, l’mp3 non verrà compilato prima del raggiungimento del “termine” previsto della teleconferenza.
Il partecipante può chiamare qualsiasi numero del nostro elenco, funziona anche effettuando una chiamata internazionale. In alternativa, il partecipante può accedere via Skype, oppure è possibile chiamare il partecipante dalla nostra dashboard Web. Infine, se si prevede che la teleconferenza in quel paese durerà diversi minuti, è possibile rivolgersi a noi; potremmo pensare di aggiungere un numero verde nel paese in questione.