Frequently asked questions

Als uw credits op zijn, wordt de conferentie beëindigd. Het wordt aanbevolen om altijd een buffer aan credits te hebben om dit te voorkomen. (Alleen voor prepaid-accounts)
Dit komt door de btw. Als u uw btw-nummer niet hebt opgegeven, hebben we u de hoeveelheid credits gegeven die overeenkomt met het gestorte bedrag inclusief btw. Als u een btw-nummer hebt, neemt u contact met ons op en stuurt u ons uw ingescande btw-document toe. We passen uw saldo hierop aan. Opmerking: dit is niet van toepassing op klanten woonachtig buiten de EU. Als u buiten de EU woont, is btw niet op u van toepassing.

Dit betekent dat de btw-site van de EU momenteel problemen ondervindt. Laat het veld leeg en stuur ons uw btw-nummer en een gescand exemplaar van de documenten. We zullen uw account bijwerken.

Als u probeert een btw-nummer van buiten de EU in te voeren, wordt het nummer niet geaccepteerd. Laat het veld leeg.

U kunt ook proberen om uw btw-nummer handmatig te valideren op deze gezaghebbende website.

Als de conferentie zo is ingesteld dat deze alleen wordt gestart wanneer de organisator deelneemt, vraagt u de aanmeldgegevens van de organisator en gebruikt u deze in plaats van de gegevens voor de deelnemers. De organisator kan conferenties ook zo instellen dat deze worden gestart wanneer een deelnemer zich aanmeldt, waardoor dit probleem niet optreedt. Als conferenties zo worden ingesteld dat deze worden gestart zonder de organisator, kan dit betekenen dat elke deelnemer de code voor deelnemers kan gebruiken om eigen conferenties te houden. Gebruik deze instellingen alleen als u de deelnemers vertrouwt.
Soms worden pdf-bijlagen verwijderd door spam- of virusfilters. U kunt altijd een exemplaar van uw facturen downloaden van onze website. Meld u aan bij uw account en ga naar het tabblad Betalingen. Hier vindt u koppelingen naar de factuurdownloads.
Zeker niet! U kunt altijd vanuit het buitenland inbellen en deelnemen aan de conferentie door een van de lokale inbelnummers in de lijst te gebruiken. U kunt ook inbellen via Skype, GTalk of SIP.
Het kan gebeuren dat een lokaal nummer tijdelijk niet beschikbaar is of dat er sprake is van een storing. Dit komt niet vaak voor, maar mocht het gebeuren, dan kan er een lokaal inbelnummer van een ander land worden gebruikt (mogelijk worden internationale beltarieven in rekening gebracht). U kunt altijd Skype of GTalk gebruiken om gratis in te bellen.
Neem contact met ons op en laat ons weten voor welk land u het lokale inbelnummer zoekt. We stellen feedback zeer op prijs en streven ernaar onze services nog verder te verbeteren.
U kunt als volgt het saldo van de credits voor uw account raadplegen:
- Meld u op de website aan bij uw account.
- Ga naar het tabblad Profiel of Betalingen. Hier vindt u het huidige creditsaldo voor uw account.

Daarnaast kunt u de gedetailleerde kosten van elke conferentie raadplegen via Mijn conferenties, Historie.
Het kan even duren voordat er een mp3 van de conferentie is gemaakt. In het geval van een geplande conferentie wordt de mp3 bovendien pas gemaakt als de geplande ‘eindtijd’ is verstreken.
De deelnemer kan bellen naar elk nummer in onze lijst. Dit werkt ook internationaal! De deelnemer kan ook inbellen via Skype of u kunt uitbellen naar de deelnemer via ons online dashboard. Als u bang bent dat belminuten in dat land te duur zijn, neem dan contact met ons op. We kunnen altijd een gratis nummer toevoegen voor dat land.