Frequently asked questions

Quando você fica sem créditos, a conferência é interrompida. É recomendável que sempre haja uma reserva de créditos para evitar que isso aconteça. (somente para contas pré-pagas)
O motivo é o IVA. Se você não especificou seu número de IVA, cobramos um valor de créditos correspondente ao valor de IVA não incluído depositado. Se você tem um número de IVA, entre em contato conosco e envie-nos seu documento de IVA digitalizado. Ajustaremos seu saldo apropriadamente. Observação: isso não se aplica a residentes fora da UE. Se você mora fora da UE, o IVA não se aplica a seu caso.

Isso significa que o local do IVA na UE está com problemas no momento. Deixe o campo em branco e envie-nos seu número de IVA e digitalize a cópia dos documentos. Nós atualizaremos sua conta.

Não aceitamos a inserção de um número de IVA de fora da UE. Deixe esse campo vazio.

Você também pode tentar validar manualmente seu número de IVA neste site oficial.

Se a conferência é configurada para ser iniciada somente quando o organizador se conecta, pergunte o PIN e número de telefone do organizador, usando esse PIN em vez do PIN dos participantes. Observe que permitir o início das conferências sem o organizador pode significar que qualquer participante pode usar o código de participante para realizar suas próprias conferências. Faça isso somente se você confia em seus participantes.
O que ocorre é que anexos em PDF são removidos por filtros de spam ou vírus. Você pode fazer download de uma nova cópia de suas faturas em nosso site. Basta fazer log-in em sua conta e acessar a guia “pagamentos”. Você encontrará links para os downloads das faturas.
De maneira nenhuma! Você pode discar internacionalmente para participar da conferência usando qualquer um dos números locais de discagem listados. Você também pode discar usando Skype, GTalk ou SIP.
Pode acontecer que um número local esteja com problemas ou temporariamente indisponível. Caso um evento improvável como esse aconteça, use qualquer outro número local de qualquer outro país (poderão ser aplicadas as taxas de chamadas internacionais). Você também pode usar gratuitamente o Skype ou o GTalk para discar a qualquer momento!
Entre em contato conosco! Diga-nos de que país é o número que você gostaria de ter! Apreciamos os feedbacks e nos esforçamos para melhorar.
Para consultar o saldo de crédito de sua conta, basta
- fazer log-in em sua conta no site.
- acessar a guia “Perfil” ou “Pagamentos”. Lá você verá o saldo atual de crédito da conta.

Você também pode consultar o custo detalhado de cada teleconferência realizada em “minha Conferência”, “histórico”.
Pode demorar um tempo para a gravação ser codificada em mp3 após o encerramento de sua conferência. Também, no caso de uma conferência agendada, o mp3 não será compilado antes do encerramento da “hora de término”.
O participante pode discar qualquer número em nossa lista, mesmo que isso represente uma discagem internacional. Funciona! Como alternativa, o participante pode discar pelo Skype ou você pode fazer a discagem do participante de nosso painel na Web. Por fim, se você prevê que haverá minutos significativos nesse país, solicite-nos soluções, podemos considerar a adição de um número gratuito para esse país.